No mundo dos negócios é recorrente a reclamação de que falta empenho dos profissionais no sentido de atingir as metas das organizações. Em parte esta afirmativa tem sentido a partir do momento que a grande maioria dos profissionais não tem acesso a estas metas e mesmo quando tem, elas em geral são incompreensíveis para boa parte dos colaboradores.
Tornar as metas acessíveis e compreensíveis é uma tarefa fácil? A resposta mais óbvia é que não, mas talvez o grande problema não esteja exatamente neste ponto e sim no entendimento de cada profissional e setor de sua relação direta com o alcance dos resultados. Assim falhas na emissão de uma nota fiscal são encaradas como problemas de tecnologia e não da área financeira, problemas no funcionamento dos sistemas são classificados como erros dos operadores e o café fica frio no setor de atendimento ao cliente pois o supervisor não estava presente. Como é possível perceber, em todos esses casos, acontecidos em setores diferentes, o cliente é sempre afetado.Em matéria publicada no site da HSM, os consultores Humberto Falcão Martins e João Paulo Mota, apresentam as melhores formas de se executar a estratégia empresarial – que deve ser elaborada a partir de alguns preceitos como Legitimidade, Coerência e Foco – sendo uma delas a mobilização e comprometimento de todos os envolvidos com os resultados da organização. Para se chegar a esta mobilização um dos pontos críticos que apontam é a questão da comunicação.
Voltamos a questão recorrente, problemas de comunicação afetam a mobilização e o comprometimento com as metas.
Talvez a melhor forma de começar a solucionar esse problema seja entendendo melhor as interdependências entre os setores, as relações geradas, a relevância das atividades e de cada área e as competências necessárias. A partir desta análise geral, talvez fique menos complicado disseminar as metas e principalmente as responsabilidade de cada um em relação aos resultados esperados.
Link para a matéria da HSM
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